Пока команда занята, агент держит первую линию: отвечает на украинском и русском, отсеивает пустые вопросы и передаёт специалисту готового лида — с именем, статусом и запросом. Люди подключаются к разобранному клиенту, а не к переписке с нуля.
Instagram, Telegram, WhatsApp — заявки идут одновременно, на укр и рус, круглосуточно.
Команда не успевает ответить быстро — клиент уходит к тому, кто ответил первым.
Одни и те же вопросы руками — вместо оплаченных консультаций.
Обещание быстрого ответа рушится ровно тогда, когда заявок больше всего.
Дело не в нехватке людей. Рутина первой линии съедает часы, которые могли бы идти на сделки.
Честно: это отраслевые данные, а не обещание вашего результата — они показывают, почему скорость решает. Ваши цифры посчитаем на пилоте, по вашим данным.
Отвечает на типовые вопросы из вашей утверждённой базы, разбирается в запросе, квалифицирует и подводит человека к записи. К специалисту клиент приходит уже тёплым.
Гибкость живого разговора — в жёстких рамках. Репутация агентства под контролем.
Заявка идёт в Telegram или WhatsApp — как и сейчас.
Отвечает из базы, квалифицирует, ведёт к консультации.
Статус, семья, запрос, город, срочность — специалисту сразу.
Специалист ведёт оплаченную встречу с разобранным клиентом.
Честно про охват: Instagram Direct напрямую автоматизировать нельзя (ограничения Meta) — и не нужно: ваш сайт и профиль уже ведут заявки в Telegram/WhatsApp, туда и встаёт агент. Instagram Direct подключаем на этапе продукта.
Открытыми картами: сначала вы видите работающий продукт, потом решаете.
Агент, зашитый в Telegram- или WhatsApp-бот — узкая версия на один канал: топ-15 вопросов, 1 неделя. Вживую увидите, как это работает, прежде чем что-то решать.
Подходит, если нужна стабильная первая линия в одном канале.
Всё из «Базового», плюс:
Подходит, если хотите, чтобы агент конвертировал, а не просто отвечал.
Всё из «Расширенного», плюс:
Подходит, если нужен охват всех каналов и контроль за цифрами.
Это ориентиры, а не финальная смета. Точную цифру ставим после пилота — по реальному объёму (сколько вопросов, каналов, какая CRM). Плюс поддержка от €150/мес: актуализация базы под изменения правил, коррекция сценариев, хостинг. Первый шаг бесплатный и ни к чему не обязывает.
Оставьте контакт, и я свяжусь в течение 24 часов, чтобы показать, как это будет выглядеть под ваше агентство.