Агенты принимают обращения в мессенджерах и по телефону, отвечают из вашей базы, доводят до записи или заказа и возвращаются к клиенту после — круглосуточно и на любом объёме.Агенти приймають звернення в месенджерах і телефоном, відповідають із вашої бази, доводять до запису чи замовлення і повертаються до клієнта потім — цілодобово і на будь-якому обсязі.Agents take enquiries in messengers and on the phone, answer from your own knowledge base, carry people through to a booking or an order, and follow up afterwards — around the clock, at any volume.
Ни одна из этих четырёх проблем не решается наймом ещё одного человека.Жодна з цих чотирьох проблем не вирішується наймом ще однієї людини.None of these four is solved by hiring one more person.
Каждый новый менеджер — это поиск, обучение и зарплата. Поток прибавляется за неделю, человек выходит на скорость за месяцы.Кожен новий менеджер — це пошук, навчання і зарплата. Потік додається за тиждень, людина виходить на швидкість за місяці.Every new hire means searching, training and payroll. Volume grows in a week; a person takes months to get up to speed.
Кто ответил первым, тот и работает с клиентом. Человек пишет в три места сразу и остаётся там, где ответили.Хто відповів першим, той і працює з клієнтом. Людина пише в три місця одразу і залишається там, де відповіли.Whoever answers first gets the client. People message three places at once and stay where someone replied.
Ночь, выходные, всплеск после рекламы. Обращения приходят тогда, когда в офисе никого нет.Ніч, вихідні, сплеск після реклами. Звернення приходять тоді, коли в офісі нікого немає.Nights, weekends, the surge after an ad goes live. Enquiries arrive exactly when nobody is in.
Одни и те же вопросы занимают день целиком, а сложное — то, ради чего вас и держат, — ждёт в общей очереди.Одні й ті самі питання займають день цілком, а складне — те, заради чого вас і тримають, — чекає в загальній черзі.The same questions fill the whole day, while the hard work — the reason clients come to you — waits in the queue.
Дело не в нехватке людей. Рутина первой линии съедает часы, которые могли бы идти на сделки.Річ не в нестачі людей. Рутина першої лінії зʼїдає години, які могли б іти на угоди.It isn't a staffing problem. First-line routine eats the hours that could close deals.
Обращение стоит денег ещё до того, как на него ответили. Дальше всё решает, ответили ли вообще и как быстро.Звернення коштує грошей ще до того, як на нього відповіли. Далі все вирішує, чи відповіли взагалі і як швидко.An enquiry costs money before anyone replies to it. After that, everything hinges on whether a reply came at all, and how fast.
заявок с сайта не получают ответа вообщезаявок із сайту не отримують відповіді взагаліof website enquiries never get a reply at all
тест 74 компаний, RoofAIтест 74 компаній, RoofAItest of 74 companies, RoofAI
звонящих так и не поговорили с человекомтих, хто телефонує, так і не поговорили з людиноюof callers never get through to a person
Invoca, 70 млн звонковInvoca, 70 млн дзвінківInvoca, 70M calls analysed
выше шанс довести обращение до разговора при ответе за 5 минут против 30вищий шанс довести звернення до розмови при відповіді за 5 хвилин проти 30higher odds of qualifying an enquiry when you reply in 5 minutes rather than 30
MIT / InsideSales; HBR
сделок уходят тому, кто ответил первымугод дістаються тому, хто відповів першимof deals go to whoever answered first
Google / Corporate Executive Board
неявок, когда напоминание уходит само и вовремянеявок, коли нагадування йде саме і вчасноfewer no-shows when the reminder goes out on its own, on time
Imperial College London
выручки приносят постоянные покупатели — а это 21% клиентской базывиручки приносять постійні покупці — а це 21% клієнтської базиof revenue comes from repeat customers — who are just 21% of the base
Gorgias, CX Growth Playbook
Счёт идёт по четырём направлениям сразу: переписка и звонки, входящие и исходящие. Входящие — это те, кто написал или позвонил сам. Исходящие — напоминания о записи, вопрос после услуги, возврат к тому, кто не завершил покупку, и предложение тем, кто уже покупал. Второе направление обычно не считают вовсе: на него просто не остаётся рук.Рахунок іде за чотирма напрямами одразу: листування і дзвінки, вхідні й вихідні. Вхідні — це ті, хто написав або зателефонував сам. Вихідні — нагадування про запис, питання після послуги, повернення до того, хто не завершив покупку, і пропозиція тим, хто вже купував. Другий напрям зазвичай не рахують взагалі: на нього просто не залишається рук.The count runs across four things at once: messages and calls, inbound and outbound. Inbound is whoever wrote or called you. Outbound is the booking reminder, the question after the service, the return to someone who didn't finish buying, and the offer to someone who already did. The second half usually isn't counted at all — there's simply no one left to do it.
Обращения идут не только к вам. Половина работы — вернуться к человеку самим.Звернення йдуть не тільки до вас. Половина роботи — повернутися до людини самим.Enquiries don't only come in. Half the work is going back to people yourself.
Это один агент с одной базой, а не два разных инструмента. Он помнит, о чём был разговор во входящем, когда возвращается с исходящим.Це один агент з однією базою, а не два різні інструменти. Він пам'ятає, про що була розмова у вхідному, коли повертається з вихідним.This is one agent with one knowledge base, not two separate tools. It remembers the inbound conversation when it comes back to you later.
Границы важнее возможностей. Агент, который «что-нибудь придумает», однажды придумает не то.Межі важливіші за можливості. Агент, який «щось вигадає», одного разу вигадає не те.Boundaries matter more than capabilities. An agent that “figures something out” will one day figure out the wrong thing.
Ничего не переносим и не ломаем. Каналы остаются вашими, CRM остаётся вашей, данные — тоже.Нічого не переносимо і не ламаємо. Канали залишаються вашими, CRM залишається вашою, дані — теж.Nothing gets migrated or broken. Your channels stay yours, your CRM stays yours, and so does your data.
WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт и телефонная линия — там же, где клиенты пишут и звонят сейчас.WhatsApp, Telegram, Instagram, сайт і телефонна лінія — там само, де клієнти пишуть і телефонують зараз.WhatsApp, Telegram, Instagram, your site and your phone line — right where clients already write and call.
Отвечает из вашей базы, ведёт разговор, знает свои границы и держит их.Відповідає з вашої бази, веде розмову, знає свої межі й тримає їх.Answers from your base, runs the conversation, knows its limits and holds them.
Запись, заказ, расчёт, передача человеку. Разговор заканчивается результатом, а не «спасибо, до свидания».Запис, замовлення, розрахунок, передача людині. Розмова закінчується результатом, а не «дякую, до побачення».A booking, an order, a quote, a handover. The conversation ends in a result, not in “thanks, goodbye”.
Bitrix24, amoCRM, Kommo и подобные, агрегаторы каналов, телефонные линии, системы автоматизации для нестандартных связок.Bitrix24, amoCRM, Kommo і подібні, агрегатори каналів, телефонні лінії, системи автоматизації для нестандартних зв'язок.Bitrix24, amoCRM, Kommo and the like, channel aggregators, phone lines, automation platforms for anything non-standard.
CRM нет? Это не препятствие. Агент работает и без неё — диалоги и карточки живут в канале, а CRM можно подключить позже, когда до неё дойдут руки.CRM немає? Це не перешкода. Агент працює і без неї — діалоги і картки живуть у каналі, а CRM можна підключити пізніше, коли до неї дійдуть руки.No CRM? Not a blocker. The agent works without one — conversations and records live in the channel, and a CRM can be added later.
Только то, что можно проверить. Ничего из того, что красиво звучит, но не сделано.Тільки те, що можна перевірити. Нічого з того, що красиво звучить, але не зроблено.Only what can be verified. Nothing that sounds good but isn't actually built.
Агент настраивается под вашу базу и ваш процесс.Агент налаштовується під вашу базу і ваш процес.The agent is built around your knowledge base and your process.
Поток однотипных вопросов, где ошибка стоит дорого. Агент отвечает по утверждённому и останавливается там, где нужен юрист.Потік однотипних питань, де помилка коштує дорого. Агент відповідає за затвердженим і зупиняється там, де потрібен юрист.A stream of repetitive questions where a mistake is expensive. The agent answers from what's approved and stops where a lawyer is needed.
Квалификация, подбор по параметрам, запись на просмотр. Менеджер получает человека с понятным запросом, а не «здравствуйте».Кваліфікація, підбір за параметрами, запис на перегляд. Менеджер отримує людину із зрозумілим запитом, а не «вітаю».Qualifying, matching to criteria, booking viewings. Your agent gets a person with a clear brief, not just a “hello”.
Консультация по товару, оформление, напоминание о заказе, возврат за повторной покупкой.Консультація щодо товару, оформлення, нагадування про замовлення, повернення за повторною покупкою.Product questions, checkout, order reminders, and bringing people back to buy again.
Запись, напоминания, обратная связь после визита. Меньше пустых окон и меньше неявок.Запис, нагадування, зворотний зв'язок після візиту. Менше порожніх вікон і менше неявок.Bookings, reminders, follow-up after the visit. Fewer empty slots and fewer no-shows.
Приём заявок по параметрам, предварительный расчёт, передача на замер нужному мастеру.Прийом заявок за параметрами, попередній розрахунок, передача на замір потрібному майстру.Taking requests with the right details, a first estimate, routing to the right person for a site visit.
Список выше — не ограничение. Если у вас поток обращений и понятный порядок работы с ними, агент собирается под него.Список вище — не обмеження. Якщо у вас потік звернень і зрозумілий порядок роботи з ними, агент збирається під нього.The list above isn't a limit. If you have a flow of enquiries and a clear way of handling them, the agent is built around that.
Набор инструментов зависит от юрисдикции — вашей и ваших клиентов. Реализуемо почти всё, уместно не везде.Набір інструментів залежить від юрисдикції — вашої і ваших клієнтів. Реалізувати можна майже все, доречно не всюди.What goes in depends on jurisdiction — yours and your customers'. Almost everything is buildable; not everything fits everywhere.
Пункты подсвечиваются по ходу разговора.Пункти підсвічуються по ходу розмови.Points light up as the conversation goes.
Это показ логики, а не запись реального клиента. Рабочий агент говорит вашими формулировками, из вашей базы и в ваших каналах.Це показ логіки, а не запис реального клієнта. Робочий агент говорить вашими формулюваннями, з вашої бази і у ваших каналах.This shows the logic, not a recording of a real customer. A working agent speaks in your wording, from your base, in your channels.
Так он разговаривает в переписке. По телефону — та же логика, только вслух: ниже видно, что происходит внутри звонка, пока человек говорит.Так він розмовляє в листуванні. Телефоном — та сама логіка, тільки вголос: нижче видно, що відбувається всередині дзвінка, поки людина говорить.That's how it talks in messages. On the phone it's the same logic, spoken out loud — below you can see what happens inside a call while the person is talking.
Голос — не текст, озвученный вслух. Ниже то, что настраивается отдельно и без чего звонок разваливается.Голос — не текст, озвучений уголос. Нижче те, що налаштовується окремо і без чого дзвінок розвалюється.Voice isn't text read aloud. Below is what gets configured separately, and without which a call falls apart.
Расшифровка каждого звонка остаётся в вашей системе: руководитель отдела продаж видит, как на самом деле разговаривали, а мы по этим же записям донастраиваем агента.Розшифровка кожного дзвінка залишається у вашій системі: керівник відділу продажів бачить, як насправді розмовляли, а ми за цими ж записами доналаштовуємо агента.A transcript of every call stays in your own system: your sales lead can see how the conversation actually went, and we use the same records to tune the agent.
АгентАгентAgent КлиентКлієнтCallerКаждый шаг заканчивается тем, что можно посмотреть и обсудить, а не отчётом о проделанной работе.Кожен крок закінчується тим, що можна подивитися й обговорити, а не звітом про виконану роботу.Each step ends in something you can look at and discuss — not in a progress report.
Кто пишет, о чём, куда это идёт сейчас и где теряется.Хто пише, про що, куди це йде зараз і де губиться.Who writes, about what, where it goes today and where it gets lost.
Что агент делает сам, где останавливается, кому и когда передаёт.Що агент робить сам, де зупиняється, кому і коли передає.What the agent handles, where it stops, who it hands to and when.
Собираем базу из ваших материалов. Всё, что он скажет клиенту, вы утверждаете.Збираємо базу з ваших матеріалів. Усе, що він скаже клієнту, ви затверджуєте.We build the base from your materials. Everything it says to a client, you approve.
Каналы, CRM, телефония. На ваших аккаунтах и ваших ключах.Канали, CRM, телефонія. На ваших акаунтах і ваших ключах.Channels, CRM, telephony — on your accounts and your keys.
Прогоняем сценарии и границы до того, как агент увидит живого клиента.Проганяємо сценарії і межі до того, як агент побачить живого клієнта.We run the scenarios and the boundaries before the agent meets a real client.
Выходим на линию под присмотром, дальше — регулярное обслуживание.Виходимо на лінію під наглядом, далі — регулярне обслуговування.We go live watched closely, then move to regular upkeep.
Открытыми картами: сначала вы видите работающий продукт, потом решаете.Відкритими картами: спершу ви бачите робочий продукт, потім вирішуєте.Cards on the table: first you see it working, then you decide.
Агент, зашитый в Telegram, WhatsApp или телефонную линию — узкая версия на один канал: топ-15 вопросов, 1 неделя. Вживую увидите, как это работает, прежде чем что-то решать.Агент, вшитий у Telegram, WhatsApp або телефонну лінію — вузька версія на один канал: топ-15 питань, 1 тиждень. Наживо побачите, як це працює, перш ніж щось вирішувати.An agent wired into Telegram, WhatsApp or your phone line — a narrow, single-channel version: the top 15 questions, one week. You see it running before you decide anything.
Точная цифра считается под задачу. Ниже — от чего начинается разговор.Точна цифра рахується під задачу. Нижче — від чого починається розмова.The exact figure is worked out for your case. Below is where the conversation starts.
отвідfrom€450
отвідfrom€900
отвідfrom€1350
считается под задачурахується під задачуpriced to the brief
Это ориентиры, а не смета: точную цифру ставим после пилота — по реальному объёму, числу каналов, вашей CRM и требованиям к данным. Внедрение разово, дальше обслуживание — от € 150 в месяц: актуальная база, разбор нестандартных обращений, донастройка сценариев. Первый шаг бесплатный и ни к чему не обязывает.Це орієнтири, а не кошторис: точну цифру ставимо після пілота — за реальним обсягом, числом каналів, вашою CRM і вимогами до даних. Впровадження разово, далі обслуговування — від € 150 на місяць: актуальна база, розбір нестандартних звернень, доналаштування сценаріїв. Перший крок безкоштовний і ні до чого не зобов'язує.These are reference points, not a quote: the exact figure comes after the pilot — from your real volume, number of channels, your CRM and your data requirements. Setup is one-off; after that, support from € 150 a month: a current knowledge base, handling the odd cases, tuning the scenarios. The first step is free and commits you to nothing.
Четыре правила, по которым собирается каждый агент. Их видно в работе, а не в презентации.Чотири правила, за якими збирається кожен агент. Їх видно в роботі, а не в презентації.Four rules every agent is built by. You see them in the work, not in a deck.
Все формулировки, границы и финальные фразы лежат в одном файле, который утверждаете вы. Правка текста меняет поведение — релиз для этого не нужен, и разработчик тоже.Усі формулювання, межі й фінальні фрази лежать в одному файлі, який затверджуєте ви. Правка тексту змінює поведінку — реліз для цього не потрібен, і розробник теж.Every phrasing, boundary and closing line lives in one file that you approve. Editing the text changes the behaviour — no release needed, and no developer either.
Сборка не проходит, если в тексте появилось обещание, которого продукт не выполняет; если фраза есть на одном языке и нет на другом; если кнопка ведёт в никуда. Двенадцать таких проверок стоят и на этой странице.Збірка не проходить, якщо в тексті з'явилася обіцянка, якої продукт не виконує; якщо фраза є однією мовою і немає іншою; якщо кнопка веде в нікуди. Дванадцять таких перевірок стоять і на цій сторінці.The build fails if the text picks up a promise the product doesn't keep; if a line exists in one language and not another; if a button leads nowhere. Twelve such checks guard this very page.
Живые диалоги разбираются целиком: где агент ответил лишнее, где промолчал, где повторился. Каждая правка приходит из конкретной переписки, и её видно в следующем разборе.Живі діалоги розбираються цілком: де агент відповів зайве, де змовчав, де повторився. Кожна правка приходить із конкретного листування, і її видно в наступному розборі.Live conversations get read end to end: where the agent said too much, where it went quiet, where it repeated itself. Every fix comes from a specific exchange, and shows up in the next review.
Время ответа, доля обращений, дошедших до человека, расход на диалог — считаются по фактическим логам за период, а не по памяти. Цифру, которую нечем подтвердить, мы не называем вовсе.Час відповіді, частка звернень, що дійшли до людини, витрата на діалог — рахуються за фактичними логами за період, а не з пам'яті. Цифру, яку нічим підтвердити, ми не називаємо взагалі.Response time, the share of enquiries that reached a person, spend per conversation — all counted from actual logs for the period, not from memory. A number we can't back up, we don't quote at all.
Посмотрим на поток и на то, где он теряется. Без обязательств — если решим, что вам это не нужно, так и скажем.Подивимося на потік і на те, де він губиться. Без зобов'язань — якщо вирішимо, що вам це не потрібно, так і скажемо.We'll look at your volume and where it leaks. No commitment — if we decide you don't need this, we'll say so.